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Politique de remboursement — ZenoVOD

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez ZenoVOD, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement IPTV. Cette politique explique notre garantie de remboursement de 7 jours, les exceptions éligibles, la procédure de demande et les délais.

1. Garantie de remboursement 7 jours

ZenoVOD offre une garantie de remboursement de 7 jours à compter de l'activation de votre compte. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit dans les 7 premiers jours, contactez-nous et nous rembourserons intégralement — sans formulaire ni interrogation.

Au-delà des 7 jours, toutes les ventes sont finales en raison de la nature numérique immédiate du Service, conformément aux lois canadiennes de protection du consommateur.

2. Exceptions éligibles au-delà des 7 jours

2.1 Panne de service prolongée

Si ZenoVOD subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez être éligible à un crédit pro-rata.

  • La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l'infrastructure ZenoVOD.
  • Les pannes dues à votre FAI, appareil ou apps tierces (incluant IBO Player) ne sont pas éligibles.
  • Demandes à soumettre dans 14 jours après résolution.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d'une fois par erreur technique, vous avez droit à un remboursement intégral des charges en double. Preuve requise (relevés bancaires). Traitement sous 5–10 jours ouvrables.

3. Situations non éligibles

Les remboursements au-delà de 7 jours ne sont pas disponibles :

  • Changement d'avis après la fenêtre de 7 jours.
  • Mauvais forfait acheté signalé après 7 jours.
  • Problèmes avec votre connexion Internet, routeur ou appareil.
  • Problèmes de compatibilité avec matériel non supporté.
  • Compte suspendu pour violation des Conditions générales.
  • Oubli ou non-utilisation du Service durant la période.
  • Changement de catalogue ou de disponibilité de chaînes.

4. Comment demander un remboursement

  1. Courriel à [email protected] avec sujet : Demande de remboursement — [Votre courriel]
  2. Inclure : nom complet, courriel d'inscription, date d'achat, description du problème, référence de paiement.
  3. Demandes dans les 7 jours : toute raison acceptée. Au-delà : référencer la Section 2.
  4. Notre équipe répond sous 2 jours ouvrables.

5. Essai gratuit

ZenoVOD offre un essai gratuit de 24 heures pour évaluer le Service avant tout engagement payant. Demandez l'essai via le formulaire sur notre page d'accueil ou par courriel.

6. Traitement du remboursement

  • Remboursés sur le mode de paiement original.
  • Délai : 5–10 jours ouvrables selon votre banque.
  • ZenoVOD n'est pas responsable des délais bancaires.

7. Rétrofacturations

Contactez-nous à [email protected] avant d'initier une rétrofacturation. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner suspension immédiate du compte. Si elles sont frauduleuses, ZenoVOD se réserve le droit de poursuivre par voies légales au Canada.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les changements seront publiés sur https://zenovod.ca/fr/refund.html avec une date révisée.

9. Contact

Réponse sous 24 heures.